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C’est un fait : le SMS et les messageries instantanées supplantent la voix et le courrier postal pour les communications courantes. Les entreprises y voient là, peu à peu, une nouvelle manière de communiquer avec leurs clients. A vos SMS.

Souvenez-vous, c’était il n’y a pas si longtemps, à peine 20 ans… Que ce soit pour prendre des nouvelles d’un ami ou pour commander un vêtement, le premier réflexe était de décrocher son combiné téléphonique. Les temps ont changé. Bienvenue dans l’ère de l’écrit, mais de l’écrit court.

Raccrochez, écrivez

Aujourd’hui, c’est de quelques mots pianotés voire d’le confirme "Téléphoner est mal perçu. [Pour certains utilisateurs] c’est presque un viol…". Pas étonnant alors que les mots reflètent cette réalité. Le nouveau verbe français tchatter ne signifie pas "bavarder de vive voix", comme le voudrait sa traduction de l’anglais, mais dialoguer par écrit.

Commander d’un SMS

D’un point de vue commercial, le texte court tend à devenir un des modes de communication les plus efficaces, avec un taux de lecture supérieur à 97%, loin devant les mails commerciaux (40%). Certaines entreprises basent donc tout leur business model sur le SMS, dans le but de rendre l’acte de commande aussi naturel que possible. C’est par exemple le pari de la **Clac des doigts" qui a pris la balle au bond avec exactement la même idée. De quoi faire réfléchir les entreprises plus installées : si des clients sont prêts à payer 10 à 20% de commission en plus pour commander un produit par SMS, peut-être est-il temps de développer les achats par ce biais…

Protéger le SMS

Avec des commandes par SMS toujours plus faciles et nombreuses, la protection de nos messageries de portable devient critique. Différentes stratégies existent. De nombreuses applications voient le jour pour protéger d’un code secret supplémentaire certains messages aux informations sensibles. C’est notamment le cas de SMS locker… Plus efficaces, d’autres applications sont en fait des services de messagerie instantanée, qui cryptent les messages pour que leur contenu ne soit lu par personne.
On notera ainsi WickrMe. De manière plus radicale, la suppression d’un message est un bon moyen pour ne pas qu’il puisse être lu… Les services de messagerie instantanée permettent pour la plupart de supprimer les messages, et intègrent parfois des options autodestruction des messages, au bout d’une durée choisie par l’utilisateur. Enfin, pour les parents souhaitant empêchant les achats intempestifs de leurs progénitures, les opérateurs (SFR, Orange…) proposent pour la plupart une option blocage des achats multimédias et des SMS surtaxés (SMS+).