Lorsqu’un entrepreneur français, Loïc Le Meur, se rend dans la Silicon Valley au volant de sa Tesla, il constate que certains utilisateurs se servent des bornes de recharge rapide...

Certaines entreprises n’hésitent pas à poser directement au client la question de savoir ce qu’il lui manque ou ce qu’il aimerait retrouver dans leur offre.

"Appelez-moi le directeur !" C’est le nom du bouton désormais présent sur tous les canaux de la marque Carrefour : site web, page Facebook, bornes magasins, application mobile et...

Connaissez-vous l’approche full stack ? Derrière cet anglicisme se cache une stratégie bien huilée destinée à contrôler tous les aspects du service et de la chaîne de valeur.